自慢できる？

大阪のホテルからおはようございます！

寒さのせいかぷちギックリ腰を発症してしまいました。

先日の社員旅行でいきなり運動したのも影響してるかも＾＾；
やっぱり日頃から運動してないとダメですね。

訪問先の先生方、症例検討の材料に使ってやってくださいませ(笑)

社員旅行最高に楽しかったです♪

さて、本日は従業員満足度（ES）について

従来、顧客満足度（CS）を上げる事が、
業務成績を向上させることに繋がると考えられてきました。

が、顧客満足度を追求しすぎるがために
従業員に無理を強いると、従業員のモチベーションが下がってしまいます。
従業員のモチベーションが下がると、顧客に対するサービスが低下します。
そうして最終的に業績が落ち込むことになります。

なので、最近では従業員満足度上げる事が、
顧客満足度を高める事にも繋がり、
最終的に業績も向上すると考えられています。

従業員が喜ぶと顧客が喜ぶ
顧客が喜ぶと企業が喜ぶ
企業が喜ぶと従業員が喜ぶ

最高に幸せな連鎖ですよね。

私はよく

「うちの会社は家族や友達に自慢できるか？」

とスタッフに問いかけます。

　
この笑顔がその答えだと思っていますが
厳しい意見をもらう事もあります。

企業は従業員の幸せの事を考え
従業員は顧客の幸せの事を考える。
顧客が幸せなら、顧客は企業に収益をもたらしてくれます。

だから、企業は従業員の事を全力で考える。

それだけでいいと思っています。

皆さんも一度スタッフさんに

「ウチの事、自慢できる？」

と問いかけてみてください。

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